Louise Deschâtelets pousse un puissant coup de gueule contre Air Canada

Louise Deschâtelets, en compagnie de trois autres comédiennes, a eu bien des problèmes avec Air Canada, quand elle a voulu rentrer de la Côte-Nord, rapporte TVA Nouvelles. 

« Je n’ai jamais été témoin d’une situation pareille. Le service, le langage et le ton employés par les deux préposées d’Air Canada étaient exécrables. J’ai pleuré devant elles ; c’est tout vous dire », a-t-elle dénoncé en entrevue avec TVA Nouvelles. 

Les comédiennes devaient prendre un vol vers Montréal à bord d'un avion d'Air Canada le 16 septembre dernier après avoir donné une représentation de la pièce Huit femmes à Sept-Îles. Mais trois des sept comédiennes ont pu obtenir leur carte d'embarquement, et pas les autres.

« Nous avions nos billets en main. Ils avaient été payés. Mais pour une raison que j’ignore, nos noms ne figuraient pas dans leur système. Au lieu de chercher à arranger les choses, les préposées nous ont simplement refusé l’embarquement en prétendant que nous avions dû être victimes de fraude et que l’avion était plein de toute manière », relate Louise Deschâtelets.

Mais les comédiennes qui ont eu leur carte d'embarquement ont pris des photos à bord. Le vol AC-7989 avait quatre sièges vides. Selon Louise Deschâtelets, il s'agirait des sièges des comédiennes qui n'ont pas pu monter à bord. Ainsi, Louise Deschâtelets, Sonia Vigneault, Pascale Desrochers et Marie-Andrée Lemieux ont dû rester à Sept-Îles.

Les quatre comédiennes ont enfin pu quitter la Côte-Nord dix heures plus tard, mais ont dû acheter de nouveaux billets à 948,69 $ chacun.

« Ça n’a pas de bon sens, un tel prix pour un service de merde. Air Canada profite du monde », dénonce Louise Deschâtelets.

« Il y a eu un glitch informatique, un service à la clientèle peut-être discutable, le réseau cellulaire de Telus qui a planté... C’est un ensemble de problèmes qui sont survenus ce jour-là. Les comédiennes n’ont pas été chanceuses et nous en sommes malheureux. Mais ce qu’elles ont vécu ici, poursuit-elle, aurait très bien pu leur arriver à l’aéroport Dorval », a de son côté répondu la PDG de l’agence de voyages Vasco de Sept-Îles, Danielle Giasson. 

Cette semaine, Louise Deschâtelets a porté plainte au siège social d'Air Canada au sujet du piètre service à la clientèle reçu de la part des deux préposées de la compagnie aérienne. 

Contactée par TVA Nouvelles, Air Canada a répondu par courriel qu'« aucune confirmation pour ce vol » n'avait été reçue de leur part étant donné que les réservations avaient été « faites avec un tiers ».

« C’est la raison pour laquelle le personnel à l’aéroport de Sept-Îles n’a pu émettre les cartes d’embarquement », écrit le porte-parole d’Air Canada à TVA Nouvelles.